Neuer Service, klare Kommunikation – so erreichen Sie uns
Unser Anspruch ist es, stetig unseren Service zu optimieren.
Ein erster wichtiger Schritt für uns war es, die Struktur in der Kundenkommunikation zu verändern.
Mit diesem Newsletter möchten wir Ihnen einen klaren Überblick geben:
- Wer sind Ihre Ansprechpartner?
- Welche Anliegen gehören wohin?
- Über welche Kanäle erreichen Sie uns am besten?
- Wie legen Sie ein Support-Ticket an?
- Welche Ticket-Prioritäten gibt es?
Support-Team
Anliegen
- Technische Probleme
- Fehlverhalten im System
Ansprechpartner
- Vladimir Borodichin
- Christian Wachsmann
Kontakt
(Erläuterung siehe unten)
Telefon: 05422 6050-444
Kundenservice
Anliegen
- Allgemeine Fragen
- Rechnungsstellung
- Support-Kontingente
Ansprechpartner
Dirk Heidemann
Kontakt
Telefon: 05422 6050-0
E-Mail: info@octoflex.de
Kunden- und Partnermanagement
Anliegen
- Individuelle Wünsche
- Interesse an neuen Funktionen/Modulen
- Fragen zu unseren Softwareprodukten
- Allgemeine Verbesserungsvorschläge
- Feedback
Ansprechpartner
Henrik Mailänder
Kontakt
Telefon: 05422 6050-225
E-Mail: h.mailaender@octoflex.de
Wie legen Sie ein Support-Ticket an?
In einem Supportfall legen Sie bitte ein Ticket in unserem Ticketsystem Zendesk an:
Beantworten Sie bitte bei dem Feld „Beschreibung“ folgende Fragen:
- Was genau ist das Problem?
- Wie lautet die Fehlermeldung?
- Mit welchen Schritten kann der Fehler reproduziert werden?
Nutzen Sie gerne die Möglichkeit, folgende Dateien anzuhängen:
- Screenshots des Fehlers bzw. der fraglichen Stelle im Programm
- Logs und evt. weitere Dateien im Zusammenhang mit dem Fehler
Je mehr Infos wir bereits vorab von Ihnen erhalten, desto schneller können wir mit der Fehlerbehebung starten.
Bitte legen Sie für jedes Thema ein eigenes Ticket an.
So können wir Ihre Anliegen gezielt und effizient bearbeiten und Rückfragen vermeiden.
Welche Ticket-Prioritäten gibt es?
| Priorität | Beispiel / Beschreibung |
|---|---|
| Niedrig | Kleinere optische Fehler, wie z. B. verschobene Buttons, unpassende Farben oder Darstellungsprobleme, die keinen Einfluss auf die Funktionalität haben. Die Nutzung des Systems ist uneingeschränkt möglich. |
| Normal | Einzelne Funktionen arbeiten nicht wie erwartet, z. B. das Drucken von Belegen, das Exportieren von Berichten oder das Filtern von Listen. Es besteht ein Workaround, der die Arbeit weiterhin ermöglicht. |
| Hoch | Zentrale Funktionen wie die Auftragsbearbeitung, Lagerbuchung oder Rechnungsstellung sind gestört. Die Arbeit ist nur eingeschränkt oder gar nicht möglich. Es gibt keinen praktikablen Workaround. |
| Dringend | Das gesamte System ist nicht erreichbar, z. B. durch einen Serverausfall oder einen kritischen Datenbankfehler. Kein Benutzer kann auf das System zugreifen. Der Betrieb ist vollständig unterbrochen. |